Referencia

Conozca las reglas que rigen su cuenta en fnaf5

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de fnaf5 y aplican a toda acción dentro de la plataforma: apertura de cuenta, depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, retiros y participación en juegos.

Aplica a todas las cuentas activasVigente en regiones habilitadas del PerúCubre depósitos, retiros y uso de juegosActualizable con aviso previo
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SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Cada cuenta en fnaf5 está protegida mediante cifrado SSL durante todas las transacciones. La verificación de identidad es un paso obligatorio antes del primer retiro: usted sube su documento desde el celular y el equipo interno lo revisa. Guardamos los datos estrictamente necesarios para operar su cuenta y cumplir con la normativa local aplicable en las regiones habilitadas

Cifrado de datos

Todas las operaciones —depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y retiros— viajan cifradas. Sus datos de pago no se almacenan en texto plano ni se comparten con terceros sin causa legal.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, validamos que el nombre de la cuenta coincida con el documento presentado. El proceso se completa desde el celular, sin necesidad de ir a ninguna oficina.

Retención de registros

Conservamos el historial de transacciones durante el período exigido por la normativa local. Usted puede solicitar un resumen de sus movimientos escribiendo a soporte con su número de cuenta

Solicitudes de cambio

Para corregir datos de su cuenta —nombre, correo o número vinculado a Plin o Yape— contacte a soporte adjuntando su documento de identidad actualizado. Procesamos la solicitud en el orden de llegada.

CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse ante dudas sobre los Términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de un retiro o sobre la validez de una operación con Yape o Plin, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales indicados a continuación. Antes de escribir, tenga a mano el número de operación o el código PagoEfectivo relacionado con su consulta; eso agiliza la revisión.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Ideal para consultas rápidas sobre cláusulas de uso, pagos pendientes o bloqueos de cuenta.
Correo de soporte Envíe su consulta detallada al correo de atención al usuario. Incluya el número de operación de Yape, Plin o PagoEfectivo para que podamos revisar su caso sin demoras.
Sección de ayuda Dentro de su cuenta encontrará una sección de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Términos, retiros y verificación de identidad.

Lo que suelen preguntar sobre los Términos

Las siguientes preguntas recogen las dudas más comunes que surgen al leer los Términos y Condiciones de fnaf5. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo con el número de operación a mano.

Los Términos aplican desde el momento en que completa el proceso de apertura de cuenta. Cualquier depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo posterior ya queda bajo este acuerdo.

Notificamos cualquier cambio relevante por el canal de contacto registrado en su cuenta antes de que la modificación entre en vigencia. El uso continuado implica aceptación de la versión actualizada.

En ese caso suspendemos temporalmente el procesamiento del retiro y le contactamos para que presente su documento de identidad. Una vez verificado, el proceso continúa con normalidad.

El acceso a fnaf5 y la validez de estos Términos dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Usuarios en Arequipa o cualquier otra zona del Perú deben verificar que su región esté habilitada

Escriba a soporte indicando su número de cuenta. Le enviamos un resumen de movimientos —incluyendo operaciones con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias— dentro del período retenido.

Sí. Contacte a soporte por chat o correo solicitando el cierre. Antes de procesar la solicitud verificamos que no haya saldo pendiente ni operaciones en curso vinculadas a su billetera de cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.